Novità Segnalazioni e Richieste di assistenza

1. Nuova gestione degli assegnatari di segnalazioni e richieste di assistenza:  è stata introdotta nel back office la possibilità di "assegnare" automaticamente ogni segnalazione o ogni richiesta che arriva dal Cittadino. E' possibile assegnare ogni categoria ad uno specifico utente, a patto che quest'ultimo abbia i relativi permessi di utilizzo.
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3. Gestione note interne: All'interno di ogni singola segnalazione e richiesta di assistenza ricevuta sarà possibile inserire una nota interna. Una volta segnato il flag sulla voce "nota interna", sarà possibile aggiungere commenti e/o indicazioni per altri colleghi che possono contribuire alla gestione della pratica taggando i colleghi con @nome utente. Ricordiamo che gli utenti devono avere i relativi permessi per poter essere taggati

1. Gestione messaggi multipli:
   
1. Inserimento della possibilità di rendere attiva una comunicazione costante con il cittadino che ha inviato la segnalazione o la richiesta di assistenza. 
   
2. L'operatore che sta gestendo la pratica, attivando la voce "abilita le risposte dell'utente", può dare la possibilità al cittadino di rispondere ai messaggi ricevuti
   
3. Il Cittadino può rispondere ai messaggi inviati dal Comune accedendo alla propria area personale sia su Sito Istituzionale e sia su App

1. Nuova interfaccia: Implementazione di una nuova interfaccia dell'elenco segnalazioni e dell'elenco  richieste di assistenza, con l'introduzione della colonna "Da leggere", relativa alle segnalazioni nuove e ancora non aperte, e della colonna "Assegnatario", dove è possibile vedere immediatamente se la pratica è assegnata a uno specifico utente del back office.
   

-Re-invio Istanze: per risolvere il problema che alcuni di voi ci ha segnalato circa la mancata ricezione delle istanze sia da parte del comune che dei cittadini, è stata implementata sia la possibilità di ritrasmettere ogni attività della pratica al protocollo o via email, cliccando sulla relativa icona.

Modifica Oggetto di protocollazione : al fine di permettervi una migliore gestione delle integrazioni con i vostri software gestionali, abbiamo reso possibile personalizzare l'oggetto di ogni istanza protocollata:

- Auto-completamento dati Cittadini prenotazione agenda smart: per favorire  il dialogo con software di terze parti e l'interoperabilità, abbiamo reso possibile autocompletare i dati del Cittadino durante una prenotazione anche se non è autenticato con SPID o con CIE:

- Pubblicazione programmata ogni 5 minuti: abbiamo modificato il componente di scelta di data e ora rendendo disponibili intervalli di 5 minuti anziché di 10 minuti consentendo una programmazione più granulare.

- Gestione cookie di video Youtube e Vimeo: abbiamo reso compliance la gestione dei video presenti su Youtube e su Vimeo inibendo la rilevazione dei cookie relativi all'utente che sta visualizzando il video sul Sito Istituzionale.

Novità importanti App

A seguito del rilascio della nuova versione dell' App che sarà presente sui rispettivi store sono state implementate 2 nuove importanti novità:

1. Accesso CIE con SAML e OIDC
2. Nuova Area Personale App

Accesso CIE

Nuova area personale

1. Istanze Online: consultare le pratiche trasmesse e la cronologia di ciascuna di queste, perfezionare domande e completare pagamenti
   
2. Pagamento: consultare e scaricare tutte le ricevute di pagamento
   
3. Agenda Smart: consultare lo stato di tutte le prenotazioni effettuate
   
4. Segnalazioni: consultare lo storico e la cronologia di ogni segnalazione trasmessa e inviare comunicazioni relative ad esse.
   
5. Richieste di assistenza: consultare lo storico e la cronologia di ogni richiesta di assistenza trasmessa e inviare comunicazioni relative ad esse.

L' aggiornamento delle App alla versione 7.9.10 verrà avviato in data 19 Settembre e sarà necessario attendere alcuni giorni prima che l'aggiornamento possa essere disponibile sugli Store

Risoluzione bug minori

Sito Web

1.  Modulo Agenda Smart: abbiamo risolto un malfunzionamento che non consentiva di confermare gli appuntamenti direttamente dall'email di notifica.
   

App 

Abbiamo risolto le seguenti anomalie:

1.  Sovrapposizione dei contatti di un ufficio sull'icona ">"

1. la presenza di una schermata bianca che si presentava ogni tanto nel modulo Istanze Online che inibiva ogni azione al Cittadino.
   
2. La ricerca che presentava risultati vuoti
3. Aggiunto il pulsante che consente al Cittadino di inviare un'istanza o di effettuare una prenotazione direttamente dalla scheda di servizio
   
4. Rimosso un fastidioso spazio bianco nelle notizie della home page
   
5. Visualizzazione corretta di tutti i dati dei contenuti non facenti parte delle tassonomie dei Siti Web in linea con il PNRR.